↩️ Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità
✓ Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti su Zenova sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 2 anni come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
✓ Garanzia di 24 mesi per prodotti nuovi
✓ Garanzia di 12 mesi per prodotti ricondizionati
La garanzia copre:
- Difetti di conformità presenti al momento della consegna
- Difetti di fabbricazione
- Malfunzionamenti non dovuti a uso improprio
⚠️ Cosa Copre e Cosa NON Copre la Garanzia
✓ La garanzia COPRE:
- Difetti di fabbricazione o materiali
- Prodotti che non funzionano correttamente senza intervento da parte dell'utente
- Prodotti danneggiati durante il trasporto (con segnalazione entro 48 ore)
- Prodotti che non corrispondono alla descrizione dell'ordine
✗ La garanzia NON COPRE:
- Danni causati da uso improprio, cadute o manomissioni
- Normale usura del prodotto
- Danni causati da liquidi o umidità (se non previsto nelle specifiche)
- Prodotti con sigilli di garanzia rimossi o danneggiati
- Danni causati da modifiche non autorizzate
❌ IMPORTANTE: NON accettiamo resi per cambio d'idea, ripensamento o "non mi piace più". Assicurati di essere sicuro del tuo acquisto prima di ordinare!
⏱️ Tempistiche per Segnalare Problemi
È fondamentale rispettare queste tempistiche per poter esercitare il diritto di garanzia:
⏰ 48 ore dalla consegna per segnalare:
- Prodotto danneggiato durante il trasporto
- Prodotto non conforme all'ordine
- Confezione danneggiata o aperta
📅 Entro 2 mesi dalla scoperta del difetto per segnalare:
- Difetti di funzionamento
- Problemi di conformità
- Malfunzionamenti vari
Attenzione: Segnalazioni ricevute oltre questi termini potrebbero non essere accettate.
📋 Come Richiedere un Reso
Segui questi passaggi:
- Contattaci immediatamente via email a info@zenova.it o WhatsApp al +39 320 123 4567
- Fornisci queste informazioni:
- Numero d'ordine
- Descrizione dettagliata del problema
- Foto/video del difetto (se possibile)
- Data di ricezione del prodotto
- Attendi la nostra risposta - Ti invieremo le istruzioni per il reso entro 48 ore lavorative
- Prepara il pacco:
- Imballa il prodotto nella confezione originale (se possibile)
- Includi tutti gli accessori e manuali
- Inserisci la copia della fattura o la ricevuta d'ordine
- Spedisci il pacco utilizzando il corriere e l'etichetta che ti forniremo
⚠️ NON spedire prodotti senza aver prima ottenuto la nostra autorizzazione! Resi non autorizzati non verranno accettati e saranno rispediti al mittente a sue spese.
💰 Rimborsi e Sostituzioni
In caso di prodotto difettoso, puoi scegliere tra:
- Sostituzione gratuita con un prodotto identico nuovo (opzione consigliata)
- Riparazione del prodotto difettoso (se possibile)
- Rimborso completo del prezzo pagato (solo se sostituzione/riparazione non sono possibili)
Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto difettoso:
- Sostituzione: il nuovo prodotto verrà spedito entro 3-5 giorni lavorativi
- Rimborso: verrà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
✓ Le spese di spedizione per il reso di prodotti difettosi sono GRATUITE - ti forniremo un'etichetta di reso prepagata!
📦 Condizioni per il Reso
Per poter accettare il reso, il prodotto deve soddisfare queste condizioni:
- Essere nella confezione originale (o imballaggio equivalente)
- Includere tutti gli accessori, cavi, manuali forniti
- Avere sigilli e etichette intatti (a meno che il difetto non sia visibile solo dopo l'apertura)
- NON presentare danni causati dall'utente
⚠️ Prodotti restituiti in condizioni non idonee potrebbero essere rifiutati o soggetti a penali per deprezzamento.
❌ Resi NON Accettati
NON possiamo accettare resi nei seguenti casi:
- Cambio d'idea - "Non mi piace", "Ho trovato di meglio", "Non lo voglio più"
- Prodotti personalizzati o fatti su misura (se presenti)
- Prodotti igienici aperti (diffusori d'aroma, skincare, etc.)
- Resi non autorizzati inviati senza previa comunicazione
- Prodotti danneggiati dall'uso improprio
❌ Attenzione: Zenova si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni sopra elencate. In tal caso, il prodotto verrà rispedito al cliente a sue spese.
💬 Hai Bisogno di Aiuto?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda o problema:
📧 Email: info@zenova.it
📞 Telefono: +39 123 456 7890
💬 WhatsApp: +39 320 123 4567
⏰ Orari: Lun-Ven 9:00-18:00 | Sab 9:00-13:00
Risponderemo a tutte le richieste entro 48 ore lavorative.
⚖️ Diritti del Consumatore
Questa politica di resi è conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo).
Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti, visita il sito del Ministero dello Sviluppo Economico.