↩️ Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità
Ci impegniamo al massimo per controllare gli articoli prima della spedizione. Data la natura dei prodotti che vendiamo, alcuni di essi potrebbero danneggiarsi o presentare difetti durante il trasporto. Qualora un articolo venga consegnato danneggiato o difettoso, faremo tutto il possibile per risolvere il problema rapidamente.
1. Articoli Danneggiati o Difettosi
Ti preghiamo di informarci di eventuali articoli danneggiati o difettosi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.
Come segnalare il problema:
- Contattaci via email a info@zenova.ovh oppure tramite la pagina Contattaci
- Indica il numero d'ordine e il nome dell'articolo
- Fornisci una descrizione chiara del difetto e allega prove fotografiche
Risoluzione:
Una volta verificato il difetto o il danno, procederemo con una sostituzione del prodotto oppure, previo accordo, con un rimborso completo.
✓ In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, le spese di reso sono completamente a nostro carico.
2. Articoli Mancanti nell'Ordine
Ti preghiamo di informarci di eventuali articoli mancanti entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.
Contattaci via email indicando il numero d'ordine e il nome dell'articolo mancante. Dopo la verifica, provvederemo alla spedizione dell'articolo mancante o al rimborso del relativo importo.
3. Articoli Consegnati per Errore
Se hai ricevuto articoli che non hai ordinato, ti preghiamo di informarci il prima possibile. Organizzeremo il ritiro degli articoli errati e la spedizione di quelli corretti, senza alcun costo aggiuntivo per te. In alternativa, previo accordo, possiamo procedere con un rimborso.
4. Reso Volontario (Diritto di Recesso)
Come previsto dalla normativa europea (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
È necessario comunicarci l'intenzione di reso per iscritto via email a info@zenova.ovh entro i 14 giorni. Una volta ricevuta la comunicazione, ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Condizioni per il reso:
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
- Gli articoli devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale integra
- Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate
⚠️ Restrizioni igieniche: Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi di articoli con la confezione aperta o danneggiata (ad esempio oli essenziali, cosmetici, candele usate), a meno che l'articolo non sia difettoso.
Rimborso:
Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
⚠️ NON spedire prodotti senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni. Resi non autorizzati non verranno accettati.
💬 Hai Bisogno di Aiuto?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda o problema:
📧 Email: info@zenova.ovh
📧 PEC: zenova.aura@pec.it
⏰ Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
Risponderemo a tutte le richieste entro 48 ore lavorative.
⚖️ Normativa di Riferimento
Questa politica è conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.